A medida que los entornos tecnológicos se vuelven esenciales para la operación, la complejidad crece al mismo ritmo. Con esto, surge la duda: ¿qué modelo de contratación trae el mejor retorno y garantiza que el negocio no se detenga?
Datos de Deloitte muestran que las empresas que alinean la TI con los objetivos de negocio tienen 1,8 veces más probabilidades de superar los resultados financieros de sus competidores.
En este artículo, Bruno Dainese, Gerente de Servicios Profesionales y Gestionados de NEC para América Latina, analiza las diferencias entre ambos modelos y comparte las claves para identificar cuál es el más adecuado según las necesidades de tu organización. Además, explica cómo cada enfoque puede influir en la eficiencia operativa, la seguridad y la capacidad de crecimiento de tu empresa.
"El desafío actual del gestor de TI no es solo mantener los sistemas funcionando, sino decidir dónde el talento de su equipo interno genera valor real para el negocio", señala Dainese.
Índice de navegación
Los servicios profesionales funcionan como un soporte especializado para momentos de cambio. Son proyectos con un alcance definido, plazos claros y objetivos puntuales.
Bruno refuerza que la agilidad es el principal beneficio: "Muchas veces, la empresa sabe a dónde quiere llegar, pero no cuenta con el brazo técnico necesario para realizar esa transición de forma rápida y segura. Es en este punto donde el modelo profesional resuelve el problema". Esta modalidad es la clave para destrabar cuestiones técnicas en momentos críticos de expansión.
Este modelo es adecuado para necesidades que el equipo interno no puede cubrir o para las que no posee los conocimientos específicos necesarios, tales como:
El punto de atención: Tras la entrega del proyecto, el mantenimiento y la operación diaria vuelven a ser responsabilidad del equipo interno de la empresa.
A diferencia del modelo por proyecto, los servicios gestionados establecen una alianza continua. El socio estratégico asume la ejecución de actividades críticas de forma recurrente.
Para Bruno, el enfoque aquí es la estabilidad: "No entregamos solo un proyecto aislado, sino el compromiso con la salud de la operación. Somos una extensión del equipo del cliente para garantizar que la tecnología nunca sea un obstáculo para el crecimiento". Al adoptar este modelo, tu empresa gana previsibilidad y reduce el riesgo de paradas inesperadas.
Puede ser de tu interés >> Escalabilidad e infraestructura para cargas de trabajo de IA en el data center
Para facilitar tu visualización, organizamos las características principales de cada modelo:
|
Características |
Servicios profesionales |
Servicios gestionados |
|
Duración |
Temporal (por proyecto) |
Continuo (por contrato/acuerdo de nivel de servicio) |
|
Objetivo |
Implementar o transformar |
Mantener y optimizar |
|
Enfoque |
Entrega del alcance a tiempo |
Estabilidad y rendimiento |
|
Responsabilidad |
Compartida durante la ejecución |
Transferida al socio estratégico |
Con estas diferencias en mente, el siguiente paso es evaluar dónde debe concentrar sus esfuerzos tu gestión ahora mismo.
Como destaca Bruno Dainese, la elección no debe basarse en "quién ejecuta", sino en dónde deseas concentrar tu atención.
"La pregunta que el C-Level debe hacerse hoy es: ¿mi departamento de TI está gastando energía en tareas repetitivas o en proyectos que diferencian a mi empresa en el mercado? Si la respuesta es la primera opción, el modelo de servicios gestionados deja de ser un costo y pasa a ser una inversión estratégica", afirma Dainese.
Con la escasez de talentos técnicos y las crecientes amenazas digitales, muchas organizaciones utilizan los servicios gestionados para mantener la competitividad mientras se enfocan en lo que realmente importa.
¿Aún tienes preguntas? A continuación, hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes del mercado.
Sí, y esta es una estrategia común. Muchas empresas contratan Servicios Profesionales para implementar una tecnología disruptiva y, acto seguido, establecen un contrato de Servicios Gestionados para que el socio sustente esa nueva operación, garantizando que se preserve tu inversión.
La señal más clara es la sobrecarga del equipo interno. Si tu equipo no puede enfocarse en la estrategia porque está atrapado en tickets de soporte y mantenimiento, es momento de delegar la gestión operativa.
No. Las medianas empresas se benefician enormemente al acceder a herramientas y especialistas de alto nivel sin tener que asumir los costos de una nómina interna robusta y especializada.
Según Bruno Dainese, el riesgo es perder eficiencia: "Si contratas un proyecto puntual (Profesional) para algo que exige cuidado continuo, la solución se degrada rápido. Si contratas una gestión continua (Gestionada) para algo que era solo un ajuste rápido, bloqueas tu presupuesto. El secreto es el diagnóstico correcto del escenario".
NEC combina recursos técnicos globales con una sólida presencia local para ofrecer el soporte que tu empresa necesita. Nuestro diferencial radica en la capacidad de orquestar ecosistemas complejos, uniendo procesos consolidados, herramientas de automación y un equipo de especialistas listos para actuar tanto en proyectos disruptivos como en el sostenimiento de entornos críticos.
Como concluye Bruno:
"Nuestro papel es ser el socio que respalda la jornada digital de extremo a extremo, ofreciendo desde la consultoría inicial hasta la operación más crítica con seguridad y transparencia".
¿Quieres saber cómo NEC puede ayudar a orquestar tu TI? Haz clic aquí y habla con nuestros expertos.
Este artículo se basó en el texto original de opinión publicado por Bruno Dainese, gerente de servicios profesionales y gestionados de NEC en América Latina. Accede al contenido completo aquí.